Ponkés
Pastelería colombiana del eje cafetero. Con ZenZales dan una atención al cliente más fluida, coordinan sus pedidos con la red de distribuidores y toman decisiones con datos.
Dónde estaban antes.
Ponkés atiende a muchos clientes y trabaja con una red de distribuidores en el eje cafetero. Responder rápido a cada mensaje y asegurarse de que cada pedido llegara al distribuidor correcto se volvía difícil de sostener a mano, y les faltaba una vista clara del negocio para decidir con información y no por intuición.
Lo que hicimos con ellos.
Atención al cliente más fluida
Centralizamos su soporte para que respondan más rápido y de forma consistente, sin mensajes sin contestar ni conversaciones perdidas entre canales.
Cada pedido, al distribuidor más cercano
Configuramos el flujo para redirigir cada pedido al distribuidor más cercano de forma ordenada, acortando tiempos y evitando errores de asignación.
Decisiones con datos, no a ciegas
Un dashboard les muestra el pulso del negocio en tiempo real, para tomar decisiones cruciales apoyados en información real.
Resultados reales.
Una operación más ágil: respuestas más rápidas, pedidos bien ruteados y decisiones respaldadas por datos.
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